誠実

　その時、僕と対面で話をしている人がプライベートをどんな風に過ごしているのかを知らないし、今のところ僕は知る必要もない。僕が求めているのは、今の生活を少しでもより良くする為の真摯な提案だ。会社としてやっているのだから、利益を出すのが目的というのは社会に出て10年ちょっとしか経っていない自分でも理解している。僕は神様みたいなお客ではないから、知らないことや理解に乏しいことがたくさんある。人間として上とか下とかも思わない。誰でも入手出来る情報の中でしか判断するしかないから、正直なところを聞けたらとても頼もしい。

　夕方の涼しい時間帯に携帯ショップに出掛けた。降水確率が50%以上となっていたから、ビニール傘を2本持って玄関を出た。実際は小雨だったから傘を差すまでもないかとも思ったけど、気温がいつもより低いから濡れたままだと身体が冷えるかもしれない。ボタンを外して広げた傘を片手に持って歩き出した。風も少し吹いていて、あいにくの曇り空ではあったけど汗ばむことなく目的地まで行けそうだった。いつもの下北沢の道を、いつものように早足でもゆっくりでもない速度で進んで行く。

　僕が初めて携帯を買った当初は、店内で順番を待っている他のお客さんが結構居て、週末ともなると1時間以上待たなければいけないことも珍しくなかった。インターネットで出来ることには限度があったし、僕も含めてまだまだ対面での手続きが主流だった。それが今は事前に希望する時間帯が空いていれば来店する為の予約が出来る。今回初めて使ってみたが、ただ予約するだけではなくて要件で絞ったり、事前に確認可能な書類をそのままネットで読んだりも出来る。もちろん不明な点は実際に来店した時に聞けばいいのだけど、理解の範疇であるなら客も店員にとっても時間の削減が出来て助かるはずだ。

　予約した時間の5分前に到着した。入り口で検温と手の消毒をしたらそのままテーブルまで案内された。固定回線を契約しようか迷っていたので、事前に自分で調べてみて浮かんだ疑問点を聞いてみる。読心術が使えるわけではないから、本心でどう思っているのかは断定出来ないにしても、少なくとも僕には担当の店員が口先だけの営業トークをしているとは思えなかった。あくまでもその場での限られた時間内ではあるけれど、誠実な対応だと感じた。サービス内容の詳細を説明され、自分の疑問点も解消されたのでそのまま申し込むことにした。他の客は数える程しかいなくて、明るい店内がより一層広く感じられた。

　どんなに大きな会社や組織だろうと、実際に動かしているのは人間である。そして消費者にとってはブラックボックスであることがほとんどだ。完璧な人間がいないのなら、同じく完璧な会社や組織もない。消費者も不完全な人間だ。それを完全に棚に上げてまで、非難する資格があるだろうか。どんなに贅沢なサービスを受けるとしても、僕はいつでも自分自身が主体的になってそれらを享受したいと思う。後になって誰かのせいにはしたくないから。そして例え提供されるものが、利益目的の為に作りこまれたのだとしても、関わっている人達の人間性というのは少なからず滲み出るものだと強く信じている。